Potres u Zagrebu ostavio je traga na turističkom sektoru. Kako smo mi i naši vlasnici reagirali i što smo naučili iz te situacije.
22. ožujka 2020. Zagreb je pogodio potres magnitude 5,5 po Richteru. Bila je to nedjelja ujutro, usred prvih tjedana pandemije. Kombinirani udar dviju kriza odjednom.
Naš tim je odmah reagirao. Prioritet su bili gosti koji su u tom trenutku bili u našim apartmanima — kontaktirali smo svakoga, provjerili sigurnost, koordinirali evakuacije tamo gdje je bilo potrebno. Nijedan gost nije bio ugrožen.
Sljedeći korak bio je pregled nekretnina. Svaki apartman smo pregledali s građevinskim stručnjacima. Manji oštećenja — pukotine na zidovima, padanje žbuke — sanirali smo odmah. Nekoliko apartmana privremeno smo isključili iz iznajmljivanja dok nisu prošli detaljniji pregled.
Vlasnici su bili u komunikaciji s nama svakodnevno. Transparentnost u krizi je jednako važna kao i u normalnim uvjetima — možda i važnija.
Što smo naučili? Krizni plan nije luksuz — to je nužnost. Imati jasne procedure za hitne situacije, kontakte za brzu reakciju i komunikacijske kanale s vlasnicima i gostima — to je ono što razlikuje profesionalnu agenciju od amaterske.
Zagreb se oporavio. Turizam se oporavio. I iz ove situacije izašli smo ojačani — s boljim procesima i čvršćim povjerenjem naših vlasnika.